Un règlement 100% sécurisé
L'ensemble des paiements effectués sur la billetterie de cedafespaka.com est protégé par un chiffrement SSL/TLS de 256 bits : vos informations circulent de manière cryptée entre votre navigateur et nos serveurs.
- le site est accessible en HTTPS (symbole du cadenas dans la barre d'adresse) ;
- vos données de paiement ne sont jamais transmises en clair ;
- aucune transaction n'est effectuée sur un support non sécurisé.
Avant de saisir vos informations de paiement, vérifiez toujours la présence du cadenas et que l'adresse commence par https://
FedaPay, notre prestataire
Les transactions sont traitées par FedaPay, prestataire de paiement spécialisé dans les paiements en Afrique de l'Ouest, conforme aux normes internationales de sécurité :
- certification de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS) ;
- traitement des paiements mobile money (MTN MoMo, Moov Money), cartes bancaires et PayPal ;
- tokenisation des données : remplacement des données sensibles par un identifiant unique et jetable ;
- validation des transactions en temps réel.
La page de paiement FedaPay s'ouvre dans un environnement sécurisé, séparé de notre site, de sorte que vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Moyens de paiement acceptés
Les billets du Festival Papa Kaléta 2.0 peuvent être réglés dans la devise FCFA (XOF) par l'un des moyens suivants :
Le montant affiché est le montant total débité : aucun frais caché n'est ajouté lors du paiement.
Comment se déroule le paiement
Aucune donnée bancaire stockée
Conformément à notre politique de confidentialité, l'association C&DA :
- ne stocke ni ne conserve aucun numéro de carte bancaire ;
- n'a accès ni à votre code de sécurité, ni à votre mot de passe mobile money ;
- ne conserve que la référence et le statut de la transaction, nécessaires à la gestion de votre commande et à la délivrance de vos billets ;
- ne réutilise jamais vos informations de paiement pour une autre opération sans votre accord.
Validation et contrôle (3-D Secure)
Pour protéger vos paiements contre toute utilisation frauduleuse :
- Mobile money (MTN MoMo, Moov Money) : une demande de confirmation est envoyée sur votre téléphone, que vous devez valider (code de confirmation).
- Cartes bancaires : le paiement est protégé par le dispositif 3-D Secure de votre banque (code reçu par SMS ou validation dans votre application bancaire).
- PayPal : vous êtes redirigé vers la page de connexion de PayPal et authentifiez le paiement avec votre mot de passe.
Si une transaction échoue ou est suspendue, aucun montant n'est débité. Un montant éventuellement réservé par votre banque est automatiquement libéré sous quelques jours ouvrés.
Échec de paiement : que faire
- Vérifiez vos informations (numéro, date d'expiration, cryptogramme, solde mobile money).
- Validez la transaction depuis votre téléphone ou votre application bancaire si un message vous a été envoyé.
- Réessayez après quelques instants ; votre commande non payée n'est pas confirmée.
- Contactez notre service billetterie : nous vérifions le statut de votre commande et vous accompagnons dans la reprise du paiement.
Votre commande n'est enregistrée et vos billets ne sont délivrés qu'après confirmation effective du paiement.
Remboursements et annulations
Les billets achetés sont personnels et nominatifs. Les conditions d'échange et d'annulation sont précisées dans les conditions générales de vente de la billetterie.
| Situation | Règle applicable |
|---|---|
| Annulation d'une commande | Le remboursement est traité dans les conditions prévues par les CGV. Contactez votre service billetterie par e-mail. |
| Annulation du festival | En cas d'annulation officielle du Festival Papa Kaléta, les billets sont remboursés intégralement. |
| Report de l'événement | Les billets restent valables pour la nouvelle date ou peuvent être remboursés, selon les modalités annoncées. |
| Délais de remboursement | Le remboursement est initié sous quelques jours ouvrés et intervient sur le moyen de paiement d'origine (délais bancaires ou mobile money selon votre opérateur). |
Reçus et justificatifs
Chaque commande confirmée donne lieu à l'envoi par e-mail des éléments suivants :
- le billet officiel au format PDF, comportant un QR code de contrôle à l'entrée du festival ;
- le reçu de paiement récapitulant le pass acheté, la quantité, le montant payé et la référence de transaction FedaPay.
Conservez soigneusement ces documents. En cas de contrôle ou de litige, la référence de transaction permet de tracer votre paiement.
Conseils de sécurité
- ne communiquez jamais votre code de validation mobile money, votre mot de passe ou le cryptogramme de votre carte à quiconque ;
- vérifiez systématiquement que l'adresse du site commence par https:// et affiche un cadenas valide ;
- n'achetez des billets que sur le site officiel cedafespaka.com ;
- méfiez-vous des offres de billets « à prix réduit » sur les réseaux sociaux ou d'usurpations prétendant agir pour l'association ;
- signalez immédiatement toute opération non reconnue à votre opérateur/carte bancaire et à notre service billetterie.
Contact billetterie
Pour toute question relative à une commande, un paiement ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition :
- e-mail : info@cedafespaka.com
- téléphone / WhatsApp : +229 01 66 51 49 7